política de Privacidade

A Lingvanex, operada pela NordicWise Limited, é especializada em tecnologias de tradução automática e reconhecimento de fala orientadas por IA. Esta política de privacidade descreve as práticas da NordicWise Limited (doravante denominada 'NordicWise', 'Lingvanex', 'nós' ou 'nosso') em relação à coleta, uso e proteção de dados pessoais por meio de nosso site, aplicativos e vários serviços. Estamos firmemente comprometidos em proteger a privacidade e a segurança de nossos usuários.

1. Âmbito, Consentimento e Identidade do Recoletor de Dados

Esta Política de Privacidade se aplica a todos os usuários dos serviços da Lingvanex. Priorizamos o consentimento do usuário em nossas práticas de coleta de dados, focando somente em dados analíticos. Essa abordagem garante que os usuários sejam totalmente informados e tenham consentido explicitamente com as regras que regem o uso de seus dados. Nosso compromisso é manter a transparência e o respeito às preferências do usuário em todas as interações com dados.

2. Coleta de informações e natureza dos dados pessoais

2.1 Fornecimento direto de dados

Com o consentimento explícito do usuário, coletamos dados analíticos que abrangem:

• Registrar ou fazer um pedido de nossos produtos e serviços.
• Participar voluntariamente de pesquisas ou fornecer feedback por meio de painéis de mensagens ou e-mail.
• Interagindo com nosso site. Isso inclui coleta de dados baseada em cookies, dependendo da sua aceitação da nossa Política de Cookies.

2.2 Restrição de dados de tradução

Em consonância com nosso respeito à privacidade do usuário, não retemos dados pessoais derivados de suas entradas de tradução.

2.3 Coleta de dados analíticos

Com o consentimento explícito do usuário, coletamos dados analíticos que abrangem:

• Identificadores exclusivos para seu dispositivo ou conta.
• Dados relativos às suas interações comerciais com nossos serviços.
• Informações relativas ao seu comportamento de navegação e padrões de uso, com exceção de nossas soluções locais, como Software de Tradução Automática Local, Reconhecimento de Fala Local, Tradutor de Desktop Offline e Slack Bot para Software de Tradução Automática Local.

2.4 Compromisso de conformidade:

Nós aderimos rigorosamente aos padrões SOC 2 Tipo 1 e Tipo 2, bem como outras regulamentações relevantes de proteção de dados, garantindo proteção de dados e privacidade robustas.

3. Uso de Dados Pessoais para Serviços

3.1 Publicidade

• Google Ads: utiliza cookies e dados de uso, uma prática restrita ao nosso site e ao aplicativo Phone Call Translator.

3.2 Análise

• Google Analytics: incorpora o rastreamento de conversões do Google Ads e o rastreamento de conversões do Facebook Ads (pixel do Facebook), com implantação em nosso site e em aplicativos móveis.
• Anúncios do Twitter, rastreamento de conversão do LinkedIn, rastreamento de trabalhos frescos: essas ferramentas processam cookies e dados de uso para suportar análises para nosso site, aplicativos móveis, tradutores de desktop, extensões de navegador e tradutor de chatbot.
• Posthog, Google Tag Manager, Matomo: Esses serviços se envolvem no processamento de Cookies e Dados de Uso. Essas atividades são confinadas aos nossos servidores, garantindo que nenhum dado seja transmitido a nenhuma entidade de terceiros.

Não retemos nenhum dado analítico de nossos usuários, com exceção de ID de hardware, endereço de e-mail, nome completo e localização geográfica (GEO).

3.3 Formulários de contato e comunicação

• Captura detalhes pessoais, como endereço de e-mail e nome completo.

3.4 Exibição de conteúdo de plataformas externas

• Google Fonts: envolve dados de uso.
• YouTube Video Widget, Font Awesome: Utiliza Cookies e Dados de Uso. Tais atividades são confinadas aos nossos servidores, garantindo que nenhum dado seja transmitido a nenhuma entidade de terceiros.

3.5 Processamento de pagamento

• Paddle: lida com vários tipos de dados, conforme descrito em sua política de privacidade.

3.6 Hospedagem e infraestrutura de backend

• Amazon Web Services (AWS), Hetzher, OVHcloud, Linode, Genezis Cloud, Scaleway: gerencia diversos tipos de dados.

3.7 Gerenciando contatos e mensagens

• Amazon Web Services (AWS), Hetzher, OVHcloud, Linode, Genezis Cloud, Scaleway: gerencia diversos tipos de dados.
• Mautic: captura e retém com segurança informações de contato em nossos servidores proprietários.

3.8 Solicitações de suporte e contato

• Freshdesk: gerencia uma variedade de tipos de dados para facilitar o suporte e as consultas de contato.

3.9 Registro e Autenticação

• Registro direto: requer informações como nome da empresa, endereço, número de identificação fiscal/IVA, e-mail e nomes completos para o processo de registro.
• Nosso aplicativo móvel facilita o registro por meio da integração com o Facebook.

3.10 Gerenciamento de tags

• Gerenciador de tags do Google: utiliza cookies e dados de uso, que são armazenados com segurança em nossos servidores, sem acesso direto de pessoal não autorizado.

3.11 Otimização e Distribuição de Tráfego

• Cloudflare: Envolve-se no processamento de cookies e uma variedade de tipos de dados para melhorar o desempenho e a segurança do site.

3.12 Gerenciamento de banco de dados do usuário

• FreshWorks: lida com endereços de e-mail, números de telefone e uma ampla variedade de tipos de dados, garantindo comunicação eficaz e prestação de serviços aos nossos usuários.

4. Uso de informaçõesColeta e natureza dos dados pessoais

4.1 Uso Focado de Dados

• Tratamento de dados de tradução: garantimos que os dados inseridos para tradução não sejam utilizados em treinamento de modelos, estratégias de marketing ou quaisquer propósitos auxiliares, em linha com nossa dedicação à privacidade.
• Utilização de dados analíticos: exclusivamente, os dados analíticos que acumulamos são utilizados para ampliar nossos serviços e elevar a experiência do usuário, garantindo que cada interação com nossos produtos seja benéfica.

4.2 Finalidade da coleta de dados:

Nossa organização coleta informações com o objetivo de:

• Processe seus pedidos com eficiência.
• Crie ofertas personalizadas para produtos e serviços que possam lhe interessar.
• Forneça suporte ao cliente ágil e eficaz, adaptado às suas necessidades.

Para fornecer controles razoáveis ​​de coleta de dados, fornecemos uma tabela com os propósitos e a base legal para a coleta de dados:

a. Dados da conta do cliente

b. Analytics Data

c. Dados de publicidade

d. Dados operacionais

4.3 Compromisso com a Privacidade de Dados:

• Sem divulgação a terceiros: Nossa promessa firme é manter a confidencialidade dos seus dados, garantindo que eles não sejam vendidos nem compartilhados com entidades externas.
• Transação Financeira: Não gerenciamos transações financeiras diretamente; em vez disso, delegamos essa responsabilidade a plataformas financeiras estabelecidas. A alocação dessas plataformas é a seguinte:
• Paddle: utilizado para compras relacionadas a aplicativos de desktop, Slack Bot Translator, Cloud API e software MT e SR local.
• App Store: para ofertas de produtos MacOS e iOS.
• Google Play Store: Designado para produtos baseados em Android
• Windows Store: Aplicado a produtos Windows Desktop.

Sua confiança em nossas práticas de privacidade é primordial. Esta política ressalta nosso compromisso inabalável de não apenas proteger seus dados, mas também aprimorar sua experiência com nossos serviços.

5. Compartilhamento de informações, divulgação e destinatários de dados

5. Compartilhamento de informações, divulgação e destinatários de dadosRespeitamos a confidencialidade dos dados de transferência e não os divulgamos. Os dados anônimos do Analytics, que não são rastreados, são transferidos para o sistema de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM) apenas quando os usuários enviam suas informações através de nossos formulários on -line. Esse processo de integração é estritamente governado por protocolos jurídicos rigorosos ou ocorre com o consentimento explícito dos indivíduos envolvidos.

6. Segurança de dados

Empregamos medidas de segurança robustas para proteger dados analíticos de acesso, uso e divulgação não autorizados. Suas informações pessoais são armazenadas com segurança em nossas infraestruturas de rede reforçadas, que incluem nosso Customer Relationship Management (CRM) e outros bancos de dados internos. Somente pessoal verificado com autorizações especiais tem acesso a essas redes, garantindo a confidencialidade e integridade de seus dados. Além de controles de acesso fortes, utilizamos técnicas avançadas de criptografia, como a tecnologia Secure Socket Layer (SSL), para todos os dados confidenciais que você nos confia. Isso aumenta a segurança e a integridade de suas informações.

7. Retenção de dados

É nossa política que os dados traduzidos são armazenados em registros por razões técnicas por um período mínimo de 24 a 72 horas para atender aos requisitos técnicos urgentes. Esta medida é implementada para acelerar o processo de tradução. Quando se trata de armazenamento de dados de análise, aderimos às melhores práticas e regulamentos legais do setor, garantindo que nossos métodos de armazenamento sejam operacionalmente eficientes, enquanto aderem estritamente aos padrões rigorosos de proteção de dados. Abaixo está a tabela de armazenamento e retenção de dados Lingvanex que mostra todas as informações sobre o processo de retenção de dados.

Tabela de armazenamento e retenção de dados Lingvanex

8. Direitos e escolhas do usuário

Na Nossa Empresa, nós defendemos diligentemente seus direitos de proteção de dados, dando a você controle e supervisão abrangentes sobre suas informações pessoais. Abaixo está uma visão geral de seus direitos:

• Direito de ser informado: Detalhes transparentes sobre quais dados são coletados, por que, por quem, base legal, períodos de retenção, compartilhamento de dados e seus direitos.
• Direito de acesso Você tem o direito de solicitar cópias de seus dados pessoais mantidos por Nossa Empresa. Observe que uma taxa nominal pode ser aplicável para este serviço.
• Direito de retificação Caso você descubra imprecisões em suas informações, você tem o direito de nos pedir para corrigir essas imprecisões. Além disso, você pode solicitar a conclusão de quaisquer dados que você acredite estarem incompletos.
• Direito ao apagamento Você pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais sob certas condições, como quando os dados não forem mais necessários para os propósitos para os quais foram coletados ou se os dados tiverem sido processados ​​ilegalmente.
• Direito de restringir o processamento Você tem o direito de solicitar uma limitação no processamento dos seus dados pessoais sob condições específicas, por exemplo, quando a precisão dos dados for contestada ou o processamento for ilegal.
• Direito de se opor ao processamento Você tem o direito de se opor ao processamento dos seus dados pessoais, especialmente em situações em que o processamento é baseado em interesses legítimos do cliente.
• Direito à Portabilidade de Dados Você pode enviar uma solicitação de acesso, correção ou exclusão de dados para: [email protected]. Todas as solicitações serão processadas gratuitamente por um mês de acordo com o art. 12-23 GDPR.

Você pode enviar uma solicitação de acesso, correção ou exclusão de dados para: [email protected]. Todas as solicitações serão processadas gratuitamente por um mês de acordo com o art. 12-23 GDPR.

9. Transferências internacionais de dados

Nós garantimos a proteção de dados durante transferências internacionais, de acordo com nossas práticas de transferência de dados transfronteiriças. Essas práticas são projetadas para salvaguardar a integridade e a confidencialidade dos seus dados.

A. Locais de transferência e destinatários

b. Mecanismos de transferência legal

1. Cláusulas contratuais padrão (SCCs)

• Todas as transferências que não são da EEA usam SCCs aprovados pela Comissão da UE (cláusulas do módulo 2021/914)
• Inclui medidas suplementares para transferências dos EUA seguindo Schrems II

2. Safeguardas técnicas

• Criptografia : o protocolo HTTPS é obrigatório para dados em trânsito (TLS 1.3+)
• pseudonimização : os dados no nível do usuário são tokenizados antes da exportação (por exemplo, IDs de CRM de trabalho fresco)
• Controles de acesso: Acesso administrativo geográfico (lista de permissões IP)

3. Medidas organizacionais

• Suspensão imediata de transferências se surgirem riscos jurisdicionais

10. Cookies, tecnologias de rastreamento e proibição de rastreamento

Nosso site emprega cookies e várias tecnologias de rastreamento, com o objetivo de melhorar sua experiência de navegação.

Utilizamos um banner de consentimento de cookie (CMP) para cumprir os regulamentos de privacidade, como o GDPR e diretiva eprivacy . Esta ferramenta permite que você:

• Aceite todos os cookies (necessário + rastreamento opcional),
• Continue sem aceitar , ou
• Personalize suas preferências clicando "Configurações de cookies" no banner (canto inferior esquerdo)

Você pode alterar ou retirar seu consentimento para cookies a qualquer momento clicando no botão "Cookies Configurações" no banner de cookie (localizado no canto inferior esquerdo da tela). Isso permitirá que você ajuste suas preferências ou revogue completamente o consentimento. Suas configurações atualizadas serão aplicadas a visitas futuras e cookies de rastreamento não essenciais serão desativados de acordo.

Para uma compreensão abrangente de como utilizamos essas tecnologias, juntamente com a nossa abordagem para "não rastrear" os sinais do navegador, convidamos você a revisar nossa política de cookies. Esta política oferece uma visão mais profunda de nossos métodos e princípios relativos ao uso de cookies.

11. Mudanças de política

Em nosso esforço contínuo para manter a transparência e a confiança, estamos comprometidos em fornecer notificações oportunas aos nossos usuários sobre mudanças significativas em nossa política de privacidade. Esse compromisso diz respeito particularmente a alterações que impactam a maneira como coletamos e lidamos com dados, bem como quaisquer mudanças que possam afetar os direitos do usuário. Entendemos a importância de manter nossos usuários informados, pois essas atualizações podem influenciar como suas informações pessoais são gerenciadas. Essas notificações serão entregues de forma clara e acessível, garantindo que nossos usuários estejam bem informados sobre quaisquer desenvolvimentos em nossas práticas de proteção de dados.

12. COPPA (Lei de Proteção à Privacidade Online de Crianças)

Nossas práticas estão totalmente alinhadas com o Children’s Online Privacy Protection Act (COPPA), uma legislação fundamental que coloca a proteção de informações pessoais online de crianças menores de 13 anos nas mãos de seus pais. Este ato vital é imposto pela Federal Trade Commission (FTC) nos Estados Unidos. A regra COPPA da FTC descreve de forma abrangente as responsabilidades dos operadores de sites e provedores de serviços online para garantir a proteção e a privacidade dos dados das crianças na internet. Em estrita adesão ao COPPA, nossas políticas e operações não têm como alvo ou se envolvem em atividades de marketing direcionadas a crianças menores de 13 anos. Estamos comprometidos em manter este padrão, reconhecendo a importância de proteger a privacidade e a segurança online.

13. Lei Anti-Spam

Em conformidade com o Anti-Spam Act, uma lei que rege as práticas comerciais de e-mail, mantemos uma comunicação transparente e ética com nossos clientes e assinantes. Este ato dita as regras para mensagens comerciais, estabelece os padrões para o envio de e-mails comerciais, garante os direitos dos destinatários de parar de receber e-mails e estabelece penalidades rigorosas para quaisquer violações.

13.1 Finalidade da coleta de endereços de e-mail

• Para fornecer informações importantes, responder às suas perguntas ou atender a outras solicitações e perguntas.
• Para se envolver em atividades de marketing e manter comunicação com nossos clientes após as transações iniciais.

13.2 Nosso compromisso sob CAN-SPAM

• Evitamos rigorosamente usar linhas de assunto ou endereços de e-mail enganosos.
• O endereço físico da nossa empresa está incluído em todas as correspondências.
• Monitoramos ativamente serviços de marketing por e-mail de terceiros para garantir a conformidade com esses padrões.
• Solicitações de cancelamento de inscrição/exclusão são processadas prontamente e respeitosamente.
• Os usuários podem cancelar a assinatura a qualquer momento por meio de um link específico encontrado na parte inferior de cada e-mail.

Cancelar inscrição: Caso você escolha não receber mais e-mails futuros, basta seguir as instruções de cancelamento de inscrição localizadas na parte inferior de nossos e-mails. Garantimos a você a remoção imediata de todas as correspondências futuras mediante sua solicitação.

14. Informações adicionais conforme necessário

Esta Política de Privacidade pode ser alterada ou expandida com cláusulas adicionais conforme necessário pela evolução de requisitos legais, regionais ou operacionais específicos para os serviços da Lingvanex, como o California Consumer Privacy Act (CCPA). Essas atualizações garantem nossa conformidade contínua com as leis de proteção de dados, adaptam-se às variações legais regionais e abordam mudanças operacionais em nossas ofertas de tecnologia e serviços.

15. Informações de contato

Se você tiver dúvidas sobre a Política de Privacidade da Lingvanex, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou entre em contato conosco na NordicWise Limited, 52 1st April, 7600 Athienou, Larnaca, Chipre.