Политика конфиденциальности
Lingvanex, управляемая NordicWise Limited, специализируется на технологиях машинного перевода и распознавания речи на основе искусственного интеллекта. В этой политике конфиденциальности изложены методы NordicWise Limited (далее именуемые «NordicWise», «Lingvanex», «мы», «нас» или «наш») в отношении сбора, использования и защиты персональных данных через наш веб-сайт, приложения и различные сервисы. Мы твердо привержены защите конфиденциальности и безопасности наших пользователей.
1. Область действия, согласие и личность сборщика данных
Настоящая Политика конфиденциальности распространяется на всех пользователей услуг Lingvanex. Мы отдаем приоритет согласию пользователя в наших методах сбора данных, сосредоточившись исключительно на аналитических данных. Такой подход гарантирует, что пользователи полностью информированы и дали явное согласие на правила, регулирующие использование их данных. Мы стремимся поддерживать прозрачность и уважение предпочтений пользователя во всех взаимодействиях с данными.
2. Сбор информации и характер персональных данных
2.1 Прямое предоставление данных
С явного согласия пользователя мы собираем аналитические данные, охватывающие:
- Регистрация или размещение заказа на наши продукты и услуги.
- Добровольное участие в опросах или предоставление отзывов через форумы или электронную почту.
- Взаимодействие с нашим сайтом. Это включает сбор данных на основе файлов cookie, при условии вашего согласия с нашей Политикой использования файлов cookie.
2.2 Ограничение на данные перевода
В соответствии с нашим уважением к конфиденциальности пользователей мы не сохраняем персональные данные, полученные в результате ваших переводов.
2.3 Сбор аналитических данных
С явного согласия пользователя мы собираем аналитические данные, охватывающие:
- Идентификаторы, уникальные для вашего устройства или учетной записи.
- Данные о вашем коммерческом взаимодействии с нашими услугами.
- Информация, касающаяся вашего поведения при просмотре веб-страниц и моделей использования, за исключением наших локальных решений, таких как локальное программное обеспечение для машинного перевода, локальное распознавание речи, автономный настольный переводчик и Slack Bot для локального программного обеспечения для машинного перевода.
2.4 Обязательство по соблюдению:
Мы строго придерживаемся стандартов SOC 2 Type 1 и Type 2, а также других соответствующих правил защиты данных, обеспечивая надежную защиту данных и конфиденциальность.
3. Использование персональных данных для оказания услуг
3.1 Реклама
- Google Ads: использует файлы cookie и данные об использовании, эта практика ограничена нашим веб-сайтом и приложением Phone Call Translator.
3.2 Аналитика
- Google Analytics: объединяет отслеживание конверсий Google Ads и отслеживание конверсий Facebook Ads (пиксель Facebook) с размещением на нашем веб-сайте и в мобильных приложениях.
- Реклама Twitter, отслеживание конверсии LinkedIn, отслеживание Freshworks: эти инструменты обрабатывают файлы cookie и данные об использовании для поддержки аналитики для нашего веб -сайта, мобильных приложений, настольных переводчиков, расширений браузеров и переводчика чат -ботов.
- Posthog, Google Tag Manager, Matomo: Эти сервисы занимаются обработкой файлов cookie и данных об использовании. Такая деятельность ограничена нашими серверами, что гарантирует, что никакие данные не будут переданы третьим лицам.
Мы не сохраняем никаких аналитических данных от наших пользователей, за исключением идентификатора оборудования, адреса электронной почты, полного имени и географического местоположения (GEO).
3.3 Контактные формы и общение
- Собирает персональные данные, такие как адрес электронной почты и полное имя.
3.4 Отображение контента с внешних платформ
- Google Fonts: включает данные об использовании.
- Виджет YouTube Video, Font Awesome: использует файлы cookie и данные об использовании. Такие действия ограничиваются нашими серверами, что гарантирует, что никакие данные не передаются третьим лицам.
3.5 Обработка платежей
- Paddle: обрабатывает различные типы данных, как указано в политике конфиденциальности.
3.6 Хостинг и внутренняя инфраструктура
- Amazon Web Services (AWS), Hetzher, OVHcloud, Linode, Genezis Cloud, Scaleway: управляет различными типами данных.
3.7 Управление контактами и сообщениями
- Amazon Web Services (AWS), Hetzher, OVHcloud, Linode, Genezis Cloud, Scaleway: управляет различными типами данных.
- Mautic: собирает и надежно сохраняет контактную информацию на наших собственных серверах.
3.8 Запросы на поддержку и контакты
- Freshdesk: управляет массивом типов данных для упрощения обработки запросов на поддержку и контактную информацию.
3.9 Регистрация и аутентификация
- Прямая регистрация: для процесса регистрации требуются такие данные, как название компании, адрес, идентификационный номер плательщика НДС/налоговый идентификационный номер, адрес электронной почты и полные имена.
- Наше мобильное приложение упрощает регистрацию посредством интеграции с Facebook.
3.10 Управление тегами
- Google Tag Manager: использует файлы cookie и данные об использовании, которые надежно хранятся на наших серверах без прямого доступа посторонних лиц.
3.11 Оптимизация и распределение трафика
- Cloudflare: занимается обработкой файлов cookie и различных типов данных для повышения производительности и безопасности веб-сайта.
3.12 Управление базой данных пользователей
- FreshWorks: обрабатывает адреса электронной почты, номера телефонов и широкий спектр типов данных, обеспечивая эффективную коммуникацию и предоставление услуг нашим пользователям.
4. Использование информации. Сбор и характер персональных данных
4.1 Целенаправленное использование данных
- Обработка данных перевода: Мы гарантируем, что данные, введенные для перевода, не будут использоваться в обучении моделей, маркетинговых стратегиях или каких-либо дополнительных целях, что соответствует нашей приверженности конфиденциальности.
- Использование аналитических данных: Аналитические данные, которые мы собираем, используются исключительно для расширения наших услуг и улучшения пользовательского опыта, гарантируя, что каждое взаимодействие с нашими продуктами будет полезным.
4.2 Цель сбора данных:
Наша организация собирает информацию с целью:
- Эффективно обрабатываем ваши заказы.
- Создавайте персонализированные предложения по товарам и услугам, которые могут вас заинтересовать.
- Предоставляйте оперативную и эффективную поддержку клиентов, соответствующую вашим потребностям.
Чтобы предоставить разумные элементы управления сбором данных, мы предоставляем таблицу с целями и правовой основой для сбора данных:
а. Данные учетной записи клиента
| Тип данных | Цель | Юридическая основа |
|---|---|---|
| Адрес электронной почты | Аутентификация пользователя, уведомления | Договорная необходимость (GDPR Art. 6 (1) (b)) |
| Полное имя | Поколение счетов, профилактика мошенничества | Юридическое обязательство (GDPR Art. 6 (1) (c)) |
| Компания/НДС идентификатор | В валидации контракта B2B | Законный интерес (GDPR Art. 6 (1) (f)) |
б. Аналитические данные
| Тип данных | Цель | Юридическая основа | Механизм управления |
|---|---|---|---|
| Идентификатор устройства | Мониторинг производительности обслуживания | Согласие (GDPR Art. 6 (1) (A)) | Google Analytics отказа |
| IP -адрес (анонимный) | Обнаружение угроз безопасности | Законный интерес (GDPR Art. 6 (1) (f)) | Автоматически удален через 14 дней |
| ClickStream Data | Ui/ux оптимизация | Согласие (GDPR Art. 6 (1) (A)) | Управляется через баннер веб -сайта согласия cookie |
c. Рекламные данные
| Тип данных | Цель | Юридическая основа | Пользовательские элементы управления |
|---|---|---|---|
| Идентификаторы cookie (ide, _gcl_au) | Измерение производительности рекламы | Согласие (GDPR Art. 6 (1) (A)) | Youradchoices отказаться |
| Гео местоположение | Региональное предложение таргетинг | Согласие (GDPR Art. 6 (1) (A)) | Отключить в настройках учетной записи |
d. Оперативные данные
| Тип данных | Цель | Юридическая основа |
|---|---|---|
| Поддержка билетов (Freshdesk) | Разрешение выпуска | Договорная необходимость (GDPR Art. 6 (1) (b)) |
| Журналы оплаты, данные о покупке, информация о счете (весл) | Профилактика мошенничества, соблюдение налогов и аудита | Юридическое обязательство (GDPR Art. 6 (1) (c)) |
4.3 Обязательство по обеспечению конфиденциальности данных:
- Запрет на раскрытие информации третьим лицам: мы твердо обещаем сохранять конфиденциальность ваших данных, гарантируя, что они не будут проданы или переданы третьим лицам.
- Финансовые транзакции: Мы не управляем финансовыми транзакциями напрямую; вместо этого мы делегируем эту ответственность установленным финансовым платформам. Распределение этих платформ следующее:
- Paddle: используется для покупок, связанных с настольными приложениями, Slack Bot Translator, Cloud API и локальным программным обеспечением MT и SR.
- App Store: для продуктов MacOS и iOS.
- Google Play Store: предназначен для продуктов на базе Android.
- Магазин Windows: применяется к продуктам Windows Desktop.
Ваше доверие к нашим правилам конфиденциальности имеет первостепенное значение. Эта политика подчеркивает нашу непоколебимую приверженность не только защите ваших данных, но и улучшению вашего опыта использования наших услуг.
5. Обмен информацией, раскрытие информации и получатели данных
5. Обмен информацией, раскрытие информации и получатели данныхМы уважаем конфиденциальность данных передачи и не раскрываем их. Анонимные данные аналитики, которые по своей природе не связаны, передаются в систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) исключительно тогда, когда пользователи отправляют свою информацию через наши онлайн -формы. Этот процесс интеграции строго регулируется строгими правовыми протоколами или происходит с явным согласием вовлеченных лиц.
6. Безопасность данных
Мы применяем надежные меры безопасности для защиты аналитических данных от несанкционированного доступа, использования и раскрытия. Ваши персональные данные надежно хранятся в наших защищенных сетевых инфраструктурах, которые включают нашу систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и другие внутренние базы данных. Только проверенный персонал со специальными полномочиями имеет доступ к этим сетям, что гарантирует конфиденциальность и целостность ваших данных. В дополнение к надежному контролю доступа мы используем передовые методы шифрования, такие как технология Secure Socket Layer (SSL), для всех конфиденциальных данных, которые вы нам доверяете. Это повышает безопасность и целостность вашей информации.
7. Хранение данных
Наша политика заключается в том, что переведенные данные хранятся в журналах по техническим причинам в течение минимального периода от 24 до 72 часов для удовлетворения срочных технических требований. Эта мера реализована для ускорения процесса перевода. Когда дело доходит до хранения аналитики данных, мы придерживаемся лучших отраслевых практик и юридических норм, гарантируя, что наши методы хранения будут эффективными, при этом строго соблюдая строгие стандарты защиты данных. Ниже приведена таблица хранения и хранения данных Lingvanex, в которой показана вся информация о процессе хранения данных.
Таблица хранения и хранения данных Lingvanex
| Услуга | Сторонний субпроцессор | Тип данных | Период хранения | Место хранения |
|---|---|---|---|---|
| облачный API | Переведенные тексты, представленные в журналах запросов API | 24-72 часа | Дата -центры ЕС (OVH Cloud, Hetzner Cloud) | |
| переводчик телефонного звонка | Google Cloud Cloud To-Text распознаватель | Аудио вход транскрипты | Входной аудио не хранится после обработки | Центры обработки данных ЕС или США Google |
| voximplant (поставщик звонков телефона) | Звонить записи | 90 дней | Центры обработки данных ЕС или США AWS | |
| aws polly (синтез речи) | Входной текст | AWS Polly не хранит входной текст или синтезированную речь как часть своей стандартной операции | Центры обработки данных ЕС или США AWS | |
| Google Cloud Translation API | API -запрос метаданных | 30 дней | Центры обработки данных ЕС или США Google | |
| расширения браузера | Переведенные тексты и HTML -страницы, хранящиеся в виде кэшированных сообщений | 24-72 часа | Дата -центры ЕС (OVH Cloud, Hetzner Cloud) | |
| Чатботы (Slack/Telegram/и т. Д.) | Переведенные тексты хранятся в виде кэшированных сообщений | 24-72 часа | Дата -центры ЕС (OVH Cloud, Hetzner Cloud) | |
| MacOS/Windows Apps | Переведенные тексты, HTML -страницы, распознанная речь и документы, хранящиеся в виде кэшированных сообщений | 24-72 часа | Дата -центры ЕС (OVH Cloud, Hetzner Cloud) | |
| Google Cloud Vision API (распознавание текста в изображениях и видео) | API -запрос метаданных Изображение или видео | 30 дней Данные видео и изображения обрабатываются в памяти и не хранятся на диске | Центры обработки данных ЕС или США Google | |
| приложения Android / iOS | Переведенные тексты, HTML -страницы, распознанная речь и документы, хранящиеся в виде кэшированных сообщений | 24-72 часа | Дата -центры ЕС (OVH Cloud, Hetzner Cloud) | |
| Google Cloud Vision API (распознавание текста в изображениях и видео) | API -запрос метаданных Изображение или видео | 30 дней Данные видео и изображения обрабатываются в памяти и не хранятся на диске | Центры обработки данных ЕС или США Google | |
| демо-страница | Переведенные тексты, HTML -страницы, распознанная речь и документы, хранящиеся в виде кэшированных сообщений | 24-72 часа | Центры обработки данных ЕС (OVH Cloud, Hetzner Cloud, Genesis Cloud) | |
| Analytics Services | Matomo Объем сервисов: переводчик по телефону, Android, iOS, MacOS/Windows Applications | Данные пользователей (электронная почта, географическое местоположение, полное имя) | Все визиты и действия необработанные данные удаляются через 30 дней. Все агрегированные отчеты удаляются через 3 месяца | Самостоятельно в центях обработки данных ЕС (OVH Cloud, Hetzner Cloud) |
| posthog Объем сервисов: расширения браузера, перевод чат -ботов, macOS/Windows, Android, приложения для iOS, полная демо -страница | API -запрос Символ Символ/Форматы DOC Пользователи данные (электронная почта, географическое местоположение, полное имя) | 12 месяцев | Самостоятельно в центях обработки данных ЕС (OVH Cloud, Hetzner Cloud) | |
| Адапти Объем сервисов: переводчик по телефону, Android, iOS, MacOS Applications | Идентификаторы устройства : IDFA (iOS), AAID (Android), IP -адрес События покупки/подписки : идентификаторы транзакции, временные метки, идентификаторы продукта Поведенческие данные: Просмотры Paywall, преобразование Funnels Funnels. | Данные устройства : 5 лет Поведенческие события: 2 года Транзакции: данные транзакции хранятся на неопределенный срок для соответствия налогам/аудиту, но могут быть удалены по запросу | AWS, Google Cloud и OVH Cloud Data Centers | |
| Google Tag Manager (gtm) | агрегированные данные об стрельбе тега | 14 дней | Центры обработки данных ЕС или США Google | |
| Freshworks (Analytics) Собственность услуг, Lingvanex Mail | Данные взаимодействия с пользователем, билеты поддержки и данные CRM | Бревна сохраняются в течение 1 года; Резервные копии, оставленные в соответствии с соглашением о обслуживании | Центры обработки данных, специфичные для региона (например, ЕС, США, Индия) | |
| Freshworks (отслеживание) веб -сайт служб, Lingvanex Mail | Пользовательские данные объекта, сегменты пользователей, разговоры в чате | 365 дней | Региональные центры обработки данных | |
| Mautic Объем услуг: Freshworks, Lingvanex Mail | Контактные записи, журналы деятельности и журналы счетов | 365 дней | Самостоятельно в центях обработки данных ЕС (OVH Cloud, Hetzner Cloud) | |
| LinkedIn Convertian | Списки контактов, посещение данных веб -сайта и формы генерации лидов | Списки контактов: 30 дней; Посетите данные на веб -сайте: 180 дней; Ведущие формы генерала: 365 дней | Глобальные центры обработки данных LinkedIn | |
| Случайная криминалистика Объем услуг: веб -сайт | Данные идентификации посетителей веб -сайта, CRM Records | Данные идентификации посетителей веб -сайта, CRM записывает данные, проверенные и очищаемые каждые 12 месяцев; устаревшие записи удалены ежеквартально | Великобритания | |
| платежные инструменты | весло | Данные о транзакции платежей, данные клиента и счета -фактуры | 7 лет | Центры обработки данных Paddle |
8. Права и выбор пользователя
В нашей компании мы старательно поддерживаем ваши права на защиту данных, предоставляя вам полный контроль и надзор за вашей личной информацией. Ниже приведен обзор ваших прав:
- Право на информирование: Прозрачные подробности о том, какие данные собираются, почему, от которых, правовые основы, периоды хранения, обмен данными и ваши права.
- Право на доступ Вы имеете право запросить копии ваших персональных данных, хранящихся в нашей компании. Обратите внимание, что за эту услугу может взиматься номинальная плата.
- Право на исправление Если вы обнаружите неточности в вашей информации, вы имеете право потребовать от нас исправить эти неточности. Кроме того, вы можете запросить дополнение любых данных, которые вы считаете неполными.
- Право на удаление Вы можете запросить удаление ваших персональных данных при определенных условиях, например, когда данные больше не нужны для целей, для которых они были собраны, или если данные были обработаны незаконно.
- Право на ограничение обработки Вы имеете право запросить ограничение обработки ваших персональных данных при определенных условиях, например, когда точность данных оспаривается или обработка является незаконной.
- Право возражать против обработки Вы имеете право возражать против обработки ваших персональных данных, особенно в ситуациях, когда обработка основана на законных интересах клиента.
- Право на переносимость данных Вы можете подать запрос на доступ, исправление или удаление данных по адресу: [email protected]. Все запросы будут обработаны бесплатно в течение одного месяца в соответствии с искусством. 12-23 GDPR.
Вы можете подать запрос на доступ, исправление или удаление данных по адресу: [email protected]. Все запросы будут обработаны бесплатно в течение одного месяца в соответствии с искусством. 12-23 GDPR.
9. Международная передача данных
Мы обеспечиваем защиту данных при международных передачах в соответствии с нашими практиками трансграничной передачи данных. Эти практики призваны защищать целостность и конфиденциальность ваших данных.
A. Места передачи и получатели
| Страна | Поставщики услуг | Цель |
|---|---|---|
| Соединенные Штаты | Google (Analytics), AWS (хостинг), Posthog (Analytics) | Облачная инфраструктура, аналитика |
| Индия | Freshdesk (поддержка), Freshworks (CRM) | Управление клиентами |
б. Механизмы правовой передачи
1. Стандартные договорные положения (SCCS)
- Все трансферы, не являющиеся ВЭО, используют утвержденные Комиссией ЕС SCCS (2021/914 модуля)
- Включает дополнительные меры для переводов США после Schrems II
2. Технические гарантии
- шифрование : протокол HTTPS является обязательным для данных в транзите (TLS 1.3+)
- псевдонимность : данные на уровне пользователя токенизированы до экспорта (например, Freshworks CRM ID)
- Управление доступа: Административный доступ к гео (IP WhiteListing)
3. Организационные меры
- Немедленное приостановление переводов, если возникнут юрисдикционные риски
10. Файлы cookie, технологии отслеживания и запрет отслеживания
В нашем веб -сайте используются файлы cookie и различные технологии отслеживания, в первую очередь, нацеленные на улучшение вашего опыта просмотра.
Мы используем баннер согласия cookie (CMP) для соответствия правилам конфиденциальности, такими как директива GDPR и eprivacy . Этот инструмент позволяет вам:
- Принять все файлы cookie (необходимо + необязательное отслеживание),
- продолжить, не принимая , или
- Настройте свои предпочтения, нажав «Настройки файлов cookie» в баннере (левый нижний угол)
Вы можете изменить или отозвать свое согласие на файлы cookie в любое время, нажав кнопку «Настройки файлов cookie» " в баннере cookie (расположенном в нижнем левом углу экрана). Это позволит вам настроить свои предпочтения или полностью отменить согласие. Ваши обновленные настройки будут применяться к будущим посещениям, а неосведомленные куки-файлы отслеживания будут отключены соответствующим образом.
Для полного понимания того, как мы используем эти технологии, наряду с нашим подходом к «не отслеживать» сигналы браузера, мы приглашаем вас просмотреть нашу политику файлов cookie. Эта политика предлагает более глубокое понимание наших методов и принципов, касающихся использования файлов cookie.
11. Изменения политики
В наших постоянных усилиях по поддержанию прозрачности и доверия мы стремимся своевременно уведомлять наших пользователей о существенных изменениях в нашей политике конфиденциальности. Это обязательство особенно касается изменений, которые влияют на то, как мы собираем и обрабатываем данные, а также любых изменений, которые могут повлиять на права пользователей. Мы понимаем важность информирования наших пользователей, поскольку эти обновления могут повлиять на то, как управляется их личная информация. Эти уведомления будут доставляться в ясной и доступной форме, гарантируя, что наши пользователи будут хорошо информированы о любых изменениях в наших методах защиты данных.
12. COPPA (Закон о защите конфиденциальности детей в Интернете)
Наши методы полностью соответствуют Закону о защите конфиденциальности детей в Интернете (COPPA), ключевому законодательству, которое возлагает защиту личной информации детей младше 13 лет в руки их родителей. Этот жизненно важный акт обеспечивается Федеральной торговой комиссией (FTC) в Соединенных Штатах. Правило COPPA FTC всесторонне описывает обязанности операторов веб-сайтов и поставщиков онлайн-услуг по обеспечению защиты и конфиденциальности данных детей в Интернете. Строго следуя COPPA, наши политики и операции не нацелены и не участвуют в маркетинговой деятельности, направленной на детей младше 13 лет. Мы стремимся соблюдать этот стандарт, признавая важность защиты конфиденциальности и безопасности в Интернете.
13. Закон о борьбе со спамом
В соответствии с Законом о борьбе со спамом, законом, регулирующим практику коммерческой электронной почты, мы поддерживаем прозрачную и этичную коммуникацию с нашими клиентами и подписчиками. Этот закон диктует правила для коммерческих сообщений, устанавливает стандарты для отправки коммерческих писем, гарантирует право получателей прекратить получать электронные письма и устанавливает строгие наказания за любые нарушения.
13.1 Цель сбора адресов электронной почты
- Для предоставления вам важной информации, ответа на ваши запросы или решения других вопросов и просьб.
- Для участия в маркетинговых мероприятиях и поддержания связи с нашими клиентами после первоначальных транзакций.
13.2 Наши обязательства в рамках CAN-SPAM
- Мы строго избегаем использования вводящих в заблуждение тем писем и адресов электронной почты.
- Фактический адрес нашей компании указывается во всей корреспонденции.
- Мы активно отслеживаем сторонние сервисы email-маркетинга, чтобы гарантировать соблюдение этих стандартов.
- Запросы на отказ/отписку обрабатываются оперативно и уважительно.
- Пользователи имеют возможность отказаться от подписки в любое время, воспользовавшись специальной ссылкой, расположенной в нижней части каждого электронного письма.
Отказ от подписки: Если вы решите больше не получать будущие письма, просто следуйте инструкциям по отписке, расположенным в нижней части наших писем. Мы гарантируем вам немедленное удаление из всей будущей корреспонденции по вашему запросу.
14. Дополнительная информация по мере необходимости
Эта Политика конфиденциальности может быть изменена или расширена дополнительными пунктами, если это необходимо в связи с меняющимися правовыми, региональными или эксплуатационными требованиями, касающимися услуг Lingvanex, такими как Закон Калифорнии о защите прав потребителей (CCPA). Эти обновления обеспечивают наше постоянное соответствие законам о защите данных, адаптируются к региональным правовым изменениям и учитывают операционные изменения в наших технологических и сервисных предложениях.
15. Контактная информация
Если у вас возникли вопросы о Политике конфиденциальности Lingvanex, вы можете связаться с нами по адресу [email protected] или по адресу NordicWise Limited, 52 1st April, 7600 Athienou, Larnaca, Cyprus.