Perakende Sektörü: Hizmet Kalitesinin İzlenmesi
Meydan okumak
Bir süpermarket zinciri *, satış ortakları tarafından sağlanan müşteri hizmetlerinin kalitesini izlemek için bir çözüme ihtiyaç duyuyordu.
Amaç, müşteri memnuniyetini belirlemek için binlerce saatlik kayıtlı görüşmeleri analiz etmekti. Ancak şirketin katı güvenlik politikası bulut tabanlı çözümlerin kullanımını yasakladı.
* Şirketin adı gizlilik sözleşmelerine uygun olarak açıklanmamaktadır.
Çözüm
Ürün: Şirket İçi Konuşma Tanıma Yazılımı
Lingvanex yazılımı, ses kayıtlarını İnternet erişimi gerektirmeden metne dönüştürmek için uygulandı.
Yazılım, her mağaza çalışanının rozetine bir cihaz takılarak REST API aracılığıyla entegre edildi. Her konuşmadan sonra, yazıya dökülen metin, değerlendirme için müşterinin analitik sistemine güvenli bir şekilde gönderilir.
Transkripsiyon tamamen mağazanın altyapısı içinde gerçekleştiğinden, müşteri verileri üçüncü taraf erişiminden tamamen korunur.
Sonuçlar
Lingvanex çözümü ile müşteri artık müşteri hizmetlerinin kalitesini değerlendirmek için günlük binlerce saatlik sesi özgürce analiz ediyor ve tüm mağazalarda yüksek standartlar sağlıyor.
Destek ile İletişime Geçin
Tamamlanmış
Talebiniz başarıyla gönderildi