قطاع التجزئة: مراقبة جودة الخدمة
تحدي
تحتاج سلسلة المتاجر الكبرى* إلى حل لمراقبة جودة خدمة العملاء التي يقدمها شركاء المبيعات.
كان الهدف هو تحليل آلاف الساعات من المحادثات المسجلة لتحديد مدى رضا العملاء. ومع ذلك، فإن السياسة الأمنية الصارمة للشركة تحظر استخدام الحلول السحابية.
* لم يتم الكشف عن اسم الشركة وفقًا لاتفاقيات السرية.
حل
منتج: برنامج التعرف على الكلام محليًا
تم تنفيذ برنامج Lingvanex لتحويل التسجيلات الصوتية إلى نص دون الحاجة إلى الوصول إلى الإنترنت.
تم دمج البرنامج عبر REST API مع جهاز متصل بشارة كل موظف في المتجر. بعد كل محادثة، يتم إرسال النص المكتوب بشكل آمن إلى نظام التحليلات الخاص بالعميل للتقييم.
نظرًا لأن النسخ يحدث بالكامل داخل البنية التحتية للمتجر، تظل بيانات العميل محمية بالكامل من وصول الطرف الثالث.
نتائج
باستخدام حل Lingvanex، يقوم العميل الآن بتحليل آلاف الساعات من الصوت يوميًا بحرية لتقييم جودة خدمة العملاء، مما يضمن معايير عالية في جميع المتاجر.
اتصل بالدعم
مكتمل
لقد تم ارسال طلبك بنجاح