Lĩnh vực bán lẻ: Giám sát chất lượng dịch vụ
Thách thức
Một chuỗi siêu thị* cần một giải pháp để giám sát chất lượng dịch vụ khách hàng được cung cấp bởi các đối tác bán hàng của mình.
Mục đích là để phân tích hàng ngàn giờ các cuộc trò chuyện được ghi lại để xác định sự hài lòng của khách hàng. Tuy nhiên, chính sách bảo mật nghiêm ngặt của công ty đã cấm sử dụng các giải pháp dựa trên đám mây.
*Tên công ty không được tiết lộ theo thỏa thuận bảo mật.
Giải pháp
Sản phẩm: Phần mềm nhận dạng giọng nói tại chỗ
Phần mềm Lingvanex được triển khai để chuyển đổi bản ghi âm giọng nói thành văn bản mà không yêu cầu truy cập Internet.
Phần mềm được tích hợp thông qua API REST với một thiết bị được gắn vào huy hiệu của mỗi nhân viên cửa hàng. Sau mỗi cuộc trò chuyện, văn bản được phiên âm sẽ được gửi an toàn đến hệ thống phân tích của khách hàng để đánh giá.
Vì quá trình sao chép diễn ra hoàn toàn trong cơ sở hạ tầng của cửa hàng nên dữ liệu khách hàng vẫn được bảo vệ hoàn toàn khỏi quyền truy cập của bên thứ ba.
Kết qu
Với giải pháp Lingvanex, khách hàng giờ đây tự do phân tích hàng ngàn giờ âm thanh hàng ngày để đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng, đảm bảo tiêu chuẩn cao trên tất cả các cửa hàng.
Liên hệ hỗ trợ
Hoàn thành
Yêu cầu của bạn đã được gửi thành công