Einzelhandelssektor: Überwachung der Servicequalität
Das Problem
Eine Supermarktkette benötigte eine Lösung zur Überwachung der Qualität des von ihren Verkäufern geleisteten Kundendienstes.
Ziel war es, Tausende von Stunden aufgezeichneter Gespräche zu analysieren, um die Kundenzufriedenheit zu ermitteln. Die strengen Sicherheitsrichtlinien des Unternehmens untersagten jedoch die Verwendung von Cloud-basierten Lösungen.
*Der Name des Unternehmens wird aufgrund von Vertraulichkeitsvereinbarungen nicht veröffentlicht.
Entscheidung
Produkt: On-Premise-Spracherkennungssoftware
Vor-Ort-Spracherkennungssoftware
Die Lingvanex-Software wurde implementiert, um Sprachaufnahmen in Text umzuwandeln, ohne dass ein Internetzugang erforderlich ist.
Die Software wurde über eine REST-API in ein Gerät integriert, das am Ausweis eines jeden Mitarbeiters der Filiale angebracht ist. Nach jedem Gespräch wird der transkribierte Text zur Auswertung sicher an das Analysesystem des Kunden gesendet.
Ergebnisse
Mit der Lingvanex-Lösung kann der Kunde nun täglich Tausende von Stunden an Audiodaten analysieren, um die Qualität des Kundenservices zu bewerten und hohe Standards in allen Filialen zu gewährleisten.
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