Τομέας λιανικής πώλησης: Παρακολούθηση της ποιότητας των υπηρεσιών
Πρόκληση
Μια αλυσίδα σούπερ μάρκετ* χρειάστηκε μια λύση για την παρακολούθηση της ποιότητας της εξυπηρέτησης πελατών που παρέχεται από τους συνεργάτες πωλήσεων.
Ο στόχος ήταν να αναλυθεί χιλιάδες ώρες καταγεγραμμένων συνομιλιών για τον προσδιορισμό της ικανοποίησης των πελατών. Ωστόσο, η αυστηρή πολιτική ασφαλείας της εταιρείας απαγόρευσε τη χρήση λύσεων που βασίζονται σε σύννεφο.
*Το όνομα της εταιρείας δεν αποκαλύπτεται σύμφωνα με τις συμφωνίες εμπιστευτικότητας.
Διάλυμα
Προϊόν: Λογισμικό αναγνώρισης ομιλίας στο επίκεντρο
Το λογισμικό LingVanex εφαρμόστηκε για να μετατρέψει τις φωνητικές εγγραφές σε κείμενο χωρίς να απαιτείται πρόσβαση στο Διαδίκτυο.
Το λογισμικό ενσωματώθηκε μέσω API REST με μια συσκευή που συνδέεται με το σήμα του υπαλλήλου κάθε καταστήματος. Μετά από κάθε συζήτηση, το μεταγραφόμενο κείμενο αποστέλλεται με ασφάλεια στο σύστημα αναλύσεων του πελάτη για αξιολόγηση.
Δεδομένου ότι η μεταγραφή εμφανίζεται εξ ολοκλήρου στην υποδομή του καταστήματος, τα δεδομένα των πελατών παραμένουν πλήρως προστατευμένα από την πρόσβαση τρίτων.
Αποτελέσματα
Με τη λύση Lingvanex, ο πελάτης αναλύει τώρα ελεύθερα χιλιάδες ώρες ήχου καθημερινά για να αξιολογήσει την ποιότητα της εξυπηρέτησης πελατών, εξασφαλίζοντας υψηλά πρότυπα σε όλα τα καταστήματα.
Επικοινωνήστε μαζί μας
Ολοκληρώθηκε το
Το αίτημά σας έχει αποσταλεί με επιτυχία