Sector Minorista: Seguimiento de la Calidad del Servicio
Tarea
Una cadena de supermercados* necesitaba una solución para controlar la calidad del servicio al cliente prestado por sus vendedores.
El objetivo era analizar miles de horas de conversaciones grabadas para determinar la satisfacción del cliente. Sin embargo, la estricta política de seguridad de la empresa prohibía el uso de soluciones basadas en la nube.
*El nombre de la empresa no se revela en cumplimiento de acuerdos de confidencialidad.
Solución
Producto: Software de reconocimiento de voz local
El software de Lingvanex se implementó para convertir grabaciones de voz en texto sin necesidad de acceso a Internet.
El software se integró a través de la API REST con un dispositivo conectado a la placa de cada empleado de la tienda. Después de cada conversación, el texto transcrito se envía de forma segura al sistema de análisis del cliente para su evaluación.
Resultados
Con la solución de Lingvanex, el cliente ahora analiza libremente miles de horas de audio diarias para evaluar la calidad del servicio al cliente, garantizando un alto nivel en todas las tiendas.
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