Secteur de la vente au détail : Surveillance de la qualité des services
Défi
Une chaîne de supermarchés* avait besoin d'une solution pour surveiller la qualité du service client offert par ses employés.
L'objectif était d'analyser des milliers d'heures de conversations enregistrées afin de déterminer la satisfaction des clients. Cependant, la politique de sécurité stricte de l'entreprise interdisait l'utilisation de solutions basées sur le cloud.
*Le nom de l'entreprise n'est pas divulgué en conformité avec les accords de confidentialité.
Solution
Produit: Logiciel de reconnaissance vocale sur site
Le logiciel Lingvanex a été mis en œuvre pour convertir les enregistrements vocaux en texte sans nécessiter d'accès à Internet.
Le logiciel a été intégré via une API REST à un dispositif attaché au badge de chaque employé. Après chaque conversation, le texte transcrit est envoyé en toute sécurité au système d'analyse du client pour évaluation.
Résultats
Grâce à la solution Lingvanex, le client peut désormais analyser librement des milliers d'heures d'audio chaque jour pour évaluer la qualité du service client, garantissant des normes élevées dans tous les magasins.
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