खुदरा क्षेत्र: निगरानी सेवा गुणवत्ता
चुनौती
एक सुपरमार्केट श्रृंखला * को अपने बिक्री सहयोगियों द्वारा प्रदान की जाने वाली ग्राहक सेवा की गुणवत्ता की निगरानी के लिए एक समाधान की आवश्यकता थी।
लक्ष्य ग्राहकों की संतुष्टि निर्धारित करने के लिए हजारों घंटों की रिकॉर्ड की गई बातचीत का विश्लेषण करना था। हालांकि, कंपनी की सख्त सुरक्षा नीति ने क्लाउड-आधारित समाधानों के उपयोग पर रोक लगा दी।
* गोपनीयता समझौतों के अनुपालन में कंपनी के नाम का खुलासा नहीं किया गया है।
समाधान
उत्पाद: ऑन-प्रिमाइस स्पीच रिकॉग्निशन सॉफ्टवेयर
इंटरनेट एक्सेस की आवश्यकता के बिना वॉयस रिकॉर्डिंग को टेक्स्ट में बदलने के लिए लिंगवेनेक्स सॉफ्टवेयर लागू किया गया था।
सॉफ़्टवेयर को REST API के माध्यम से प्रत्येक स्टोर कर्मचारी के बैज से जुड़े एक डिवाइस के साथ एकीकृत किया गया था। प्रत्येक बातचीत के बाद, लिखित पाठ को मूल्यांकन के लिए क्लाइंट के एनालिटिक्स सिस्टम में सुरक्षित रूप से भेजा जाता है।
चूंकि प्रतिलेखन पूरी तरह से स्टोर के बुनियादी ढांचे के भीतर होता है, ग्राहक डेटा तीसरे पक्ष की पहुंच से पूरी तरह से सुरक्षित रहता है।
परिणाम
लिंगवेनेक्स समाधान के साथ, ग्राहक अब ग्राहक सेवा की गुणवत्ता का मूल्यांकन करने के लिए प्रतिदिन हजारों घंटे के ऑडियो का स्वतंत्र रूप से विश्लेषण करता है, जिससे सभी दुकानों में उच्च मानक सुनिश्चित होते हैं।
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