Sektor Ritel: Memantau Kualitas Layanan
Challenge
Jaringan supermarket* memerlukan solusi untuk memantau kualitas layanan pelanggan yang disediakan oleh rekan penjualannya.
Tujuannya adalah untuk menganalisis ribuan jam rekaman percakapan untuk menentukan kepuasan pelanggan. Namun, kebijakan keamanan perusahaan yang ketat melarang penggunaan solusi berbasis cloud.
*Nama perusahaan tidak diungkapkan sesuai dengan perjanjian kerahasiaan.
Solution
Produk: Perangkat Lunak Pengenalan Ucapan di Tempat
Perangkat lunak Lingvanex diimplementasikan untuk mengubah rekaman suara menjadi teks tanpa memerlukan akses Internet.
Perangkat lunak ini diintegrasikan melalui REST API dengan perangkat yang terpasang pada lencana setiap karyawan toko. Setelah setiap percakapan, teks yang ditranskripsi dikirim dengan aman ke sistem analitik klien untuk evaluasi.
Karena transkripsi terjadi sepenuhnya dalam infrastruktur toko, data pelanggan tetap terlindungi sepenuhnya dari akses pihak ketiga.
Hasil
Dengan solusi Lingvanex, klien sekarang dengan bebas menganalisis ribuan jam audio setiap hari untuk mengevaluasi kualitas layanan pelanggan, memastikan standar tinggi di semua toko.
Hubungi Dukungan
Selesai
Permintaan Anda telah berhasil dikirim