Kebijakan Privasi

Lingvanex, yang dioperasikan oleh NordicWise Limited, mengkhususkan diri dalam teknologi pengenalan ucapan dan terjemahan mesin berbasis AI. Kebijakan privasi ini menguraikan praktik NordicWise Limited (selanjutnya disebut sebagai 'NordicWise,' 'Lingvanex,' 'kami,' 'kita,' atau 'milik kami') terkait pengumpulan, penggunaan, dan perlindungan data pribadi melalui situs web, aplikasi, dan berbagai layanan kami. Kami berkomitmen kuat untuk menjaga privasi dan keamanan pengguna kami.

1. Ruang Lingkup, Persetujuan dan Identitas Pengumpul Data

Kebijakan Privasi ini berlaku untuk semua pengguna layanan Lingvanex. Kami mengutamakan persetujuan pengguna dalam praktik pengumpulan data kami, dengan fokus semata-mata pada data analitik. Pendekatan ini memastikan bahwa pengguna mendapatkan informasi lengkap dan telah secara tegas menyetujui peraturan yang mengatur penggunaan data mereka. Komitmen kami adalah menjaga transparansi dan menghormati preferensi pengguna dalam semua interaksi dengan data.

2. Pengumpulan Informasi dan Sifat Data Pribadi

2.1 Penyediaan Data Langsung

Dengan persetujuan pengguna yang jelas, kami mengumpulkan data analitis yang meliputi:

• Mendaftar atau memesan produk dan layanan kami.
• Berpartisipasi secara sukarela dalam survei atau memberikan umpan balik melalui papan pesan atau email.
• Berinteraksi dengan situs web kami. Ini termasuk pengumpulan data berbasis cookie, tergantung pada penerimaan Anda terhadap Kebijakan Cookie kami.

2.2 Pembatasan Data Terjemahan

Sesuai dengan rasa hormat kami terhadap privasi pengguna, kami tidak menyimpan data pribadi yang berasal dari masukan terjemahan Anda.

2.3 Pengumpulan Data Analitis

Dengan persetujuan pengguna yang jelas, kami mengumpulkan data analitis yang meliputi:

• Pengenal unik untuk perangkat atau akun Anda.
• Data mengenai interaksi komersial Anda dengan layanan kami.
• Informasi yang berkaitan dengan perilaku penelusuran dan pola penggunaan Anda, dengan pengecualian solusi lokal kami, seperti Perangkat Lunak Terjemahan Mesin Lokal, Pengenalan Ucapan Lokal, Penerjemah Desktop Offline, dan Bot Slack untuk Perangkat Lunak Terjemahan Mesin Lokal.

2.4 Komitmen Kepatuhan:

Kami benar-benar mematuhi standar SOC 2 Tipe 1 dan Tipe 2, serta peraturan perlindungan data relevan lainnya, guna memastikan perlindungan data dan privasi yang kuat.

3. Penggunaan Data Pribadi untuk Layanan

3.1 Periklanan

• Google Ads: Memanfaatkan Cookie dan Data Penggunaan, praktik yang dibatasi pada situs web kami dan aplikasi Penerjemah Panggilan Telepon.

3.2 Analisis

• Google Analytics: Menggabungkan pelacakan konversi Google Ads dan pelacakan konversi Facebook Ads (piksel Facebook), dengan penerapan di situs web kami dan dalam aplikasi seluler.
• Iklan Twitter, Pelacakan Konversi LinkedIn, Pelacakan FreshWorks: Alat -alat ini memproses cookie dan data penggunaan untuk mendukung analitik untuk situs web kami, aplikasi seluler, penerjemah desktop, ekstensi browser, dan penerjemah chatbot.
• Posthog, Google Tag Manager, Matomo: Layanan ini terlibat dalam pemrosesan Cookie dan Data Penggunaan. Aktivitas tersebut dibatasi pada server kami, memastikan tidak ada data yang dikirimkan ke entitas pihak ketiga mana pun.

Kami tidak menyimpan data analitik apa pun dari pengguna kami, kecuali ID perangkat keras, alamat email, nama lengkap, dan lokasi geografis (GEO).

3.3 Formulir Kontak dan Komunikasi

• Menangkap rincian pribadi seperti alamat email dan nama lengkap.

3.4 Tampilan Konten dari Platform Eksternal

• Google Fonts: Melibatkan Data Penggunaan.
• Widget Video YouTube, Font Awesome: Menggunakan Cookie dan Data Penggunaan. Aktivitas tersebut dibatasi pada server kami, memastikan tidak ada data yang dikirimkan ke entitas pihak ketiga mana pun.

3.5 Pemrosesan Pembayaran

• Paddle: Menangani berbagai jenis data sebagaimana diuraikan dalam kebijakan privasi mereka.

3.6 Hosting dan Infrastruktur Backend

• Amazon Web Services (AWS), Hetzher, OVHcloud, Linode, Genezis Cloud, Scaleway: Mengelola beragam tipe data.

3.7 Mengelola Kontak dan Pesan

• Amazon Web Services (AWS), Hetzher, OVHcloud, Linode, Genezis Cloud, Scaleway: Mengelola beragam tipe data.
• Mautic: Menangkap dan menyimpan informasi kontak dengan aman pada server milik kami.

3.8 Dukungan dan Permintaan Kontak

• Freshdesk: Mengelola berbagai tipe data untuk memfasilitasi dukungan dan pertanyaan kontak.

3.9 Registrasi dan Autentikasi

• Pendaftaran Langsung: Memerlukan informasi seperti nama perusahaan, alamat, ID PPN/ID Pajak, email, dan nama lengkap untuk proses pendaftaran.
• Aplikasi seluler kami memfasilitasi pendaftaran melalui integrasi Facebook.

3.10 Manajemen Tag

• Google Tag Manager: Memanfaatkan Cookie dan Data Penggunaan, yang disimpan dengan aman di server kami tanpa akses langsung untuk personel yang tidak berwenang.

3.11 Optimasi dan Distribusi Lalu Lintas

• Cloudflare: Terlibat dalam pemrosesan Cookie dan berbagai jenis data untuk meningkatkan kinerja dan keamanan situs web.

3.12 Manajemen Basis Data Pengguna

• FreshWorks: Menangani alamat email, nomor telepon, dan berbagai jenis data, memastikan komunikasi dan penyediaan layanan yang efektif bagi pengguna kami.

4. Penggunaan InformasiPengumpulan dan Sifat Data Pribadi

4.1 Penggunaan Data yang Terfokus

• Penanganan Data Penerjemahan: Kami menjamin bahwa data yang dimasukkan untuk penerjemahan tidak digunakan dalam pelatihan model, strategi pemasaran, atau tujuan tambahan apa pun, sejalan dengan dedikasi kami terhadap privasi.
• Pemanfaatan Data Analitik: Secara eksklusif, data analitik yang kami kumpulkan dimanfaatkan untuk menambah layanan kami dan meningkatkan pengalaman pengguna, memastikan bahwa setiap interaksi dengan produk kami bermanfaat.

4.2 Tujuan Pengumpulan Data:

Organisasi kami mengumpulkan informasi dengan tujuan untuk:

• Memproses pesanan Anda secara efisien.
• Buat penawaran yang dipersonalisasi untuk produk dan layanan yang mungkin menarik minat Anda.
• Berikan dukungan pelanggan yang responsif dan efektif, disesuaikan dengan kebutuhan Anda.

Untuk memberikan kontrol pengumpulan data yang wajar, kami menyediakan tabel dengan tujuan dan dasar hukum untuk pengumpulan data:

a. Data Akun Pelanggan

b. Data analitik

c. Data iklan

d. Data Operasional

4.3 Komitmen terhadap Privasi Data:

• Tidak Ada Pengungkapan Pihak Ketiga: Janji teguh kami adalah menjaga kerahasiaan data Anda, memastikan data tersebut tidak dijual atau dibagikan kepada entitas eksternal.
• Transaksi Keuangan: Kami tidak secara langsung mengelola transaksi keuangan; sebagai gantinya, kami mendelegasikan tanggung jawab ini kepada platform keuangan yang mapan. Alokasi platform ini adalah sebagai berikut:
• Paddle: Digunakan untuk pembelian yang terkait dengan aplikasi desktop, Slack Bot Translator, Cloud API, serta Perangkat Lunak MT dan SR di tempat.
• App Store: untuk penawaran produk MacOS dan iOS.
• Google Play Store: Ditujukan untuk produk berbasis Android
• Windows Store: Diterapkan pada produk Windows Desktop.

Kepercayaan Anda terhadap praktik privasi kami adalah yang terpenting. Kebijakan ini menggarisbawahi komitmen teguh kami untuk tidak hanya melindungi data Anda tetapi juga meningkatkan pengalaman Anda dengan layanan kami.

5. Pembagian Informasi, Pengungkapan, dan Penerima Data

5. Pembagian Informasi, Pengungkapan, dan Penerima DataKami menghormati kerahasiaan data transfer dan tidak mengungkapkannya. Data analitik anonim, yang secara inheren tidak dapat dilacak, ditransfer ke sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) kami semata -mata ketika pengguna mengirimkan informasi mereka melalui formulir online kami. Proses integrasi ini diatur secara ketat oleh protokol hukum yang ketat atau terjadi dengan persetujuan eksplisit dari individu yang terlibat.

6. Keamanan Data

Kami menggunakan langkah-langkah keamanan yang kuat untuk melindungi data analitik dari akses, penggunaan, dan pengungkapan yang tidak sah. Informasi pribadi Anda disimpan dengan aman di infrastruktur jaringan kami yang tangguh, yang mencakup Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) dan basis data internal lainnya. Hanya personel yang telah diperiksa dengan otorisasi khusus yang memiliki akses ke jaringan ini, yang menjamin kerahasiaan dan integritas data Anda. Selain kontrol akses yang kuat, kami menggunakan teknik enkripsi canggih, seperti teknologi Secure Socket Layer (SSL), untuk semua data sensitif yang Anda percayakan kepada kami. Ini meningkatkan keamanan dan integritas informasi Anda.

7. Penyimpanan Data

Ini adalah kebijakan kami bahwa data yang diterjemahkan disimpan dalam log karena alasan teknis untuk periode minimum 24 hingga 72 jam untuk memenuhi persyaratan teknis yang mendesak. Ukuran ini diimplementasikan untuk mempercepat proses penerjemahan. Ketika datang ke penyimpanan data analitik, kami mematuhi praktik terbaik industri dan peraturan hukum, memastikan bahwa metode penyimpanan kami secara operasional efisien sambil mematuhi standar perlindungan data yang ketat. Di bawah ini adalah tabel penyimpanan dan retensi data Lingvanex yang menunjukkan semua informasi tentang proses retensi data.

Tabel Penyimpanan dan Retensi Data Lingvanex

8. Hak dan Pilihan Pengguna

Di Perusahaan Kami, kami dengan tekun menjunjung tinggi hak perlindungan data Anda, memberi Anda kendali dan pengawasan menyeluruh atas informasi pribadi Anda. Berikut ini adalah ikhtisar hak-hak Anda:

• Hak untuk diberi tahu: Rincian transparan tentang data apa yang dikumpulkan, mengapa, oleh siapa, basis hukum, periode retensi, berbagi data, dan hak -hak Anda.
• Hak untuk Mengakses Anda berhak meminta salinan data pribadi Anda yang disimpan oleh Perusahaan Kami. Harap diperhatikan bahwa biaya nominal mungkin berlaku untuk layanan ini.
• Hak untuk Perbaikan Jika Anda menemukan ketidakakuratan dalam informasi Anda, Anda berhak meminta kami untuk mengoreksi ketidakakuratan tersebut. Selain itu, Anda dapat meminta kami untuk melengkapi data apa pun yang menurut Anda tidak lengkap.
• Hak untuk Penghapusan Anda dapat meminta penghapusan data pribadi Anda dalam kondisi tertentu, seperti ketika data tidak lagi diperlukan untuk tujuan pengumpulannya atau jika data telah diproses secara tidak sah.
• Hak untuk Membatasi Pemrosesan Anda memiliki hak untuk meminta pembatasan pemrosesan data pribadi Anda dalam kondisi tertentu, misalnya, ketika keakuratan data tersebut dipertanyakan atau pemrosesannya melanggar hukum.
• Hak untuk Menolak Pemrosesan Anda berhak untuk menolak pemrosesan data pribadi Anda, terutama dalam situasi di mana pemrosesan didasarkan pada kepentingan klien yang sah.
• Hak atas Portabilitas Data Anda dapat mengirimkan permintaan untuk akses, koreksi, atau penghapusan data ke: [email protected]. Semua permintaan akan diproses secara gratis selama satu bulan sesuai dengan ART. 12-23 GDPR.

Anda dapat mengirimkan permintaan untuk akses, koreksi, atau penghapusan data ke: [email protected]. Semua permintaan akan diproses secara gratis selama satu bulan sesuai dengan ART. 12-23 GDPR.

9. Transfer Data Internasional

Kami memastikan perlindungan data selama transfer internasional, sesuai dengan praktik transfer data lintas batas kami. Praktik ini dirancang untuk menjaga integritas dan kerahasiaan data Anda.

A. Transfer Lokasi & Penerima

b. Mekanisme Transfer Hukum

1. Klausul Kontrak Standar (SCC)

• Semua transfer non-EEA menggunakan SCC yang disetujui Komisi UE (2021/914 Klausa Modul)
• Termasuk langkah -langkah tambahan untuk transfer A.S. mengikuti Schrems II

2. Perlindungan teknis

• Enkripsi : Protokol HTTPS wajib untuk data dalam transit (TLS 1.3+)
• Pseudonimisasi : Data tingkat pengguna di-tokenized sebelum ekspor (mis., ID FreshWorks CRM)
• Kontrol Akses: Akses Administratif Pagar Geo (IP WhiteListing)

3. Langkah -langkah Organisasi

• Penangguhan segera transfer jika risiko yurisdiksi muncul

10. Cookie, Teknologi Pelacakan, dan Larangan Pelacakan

Situs web kami menggunakan cookie dan berbagai teknologi pelacakan, terutama bertujuan untuk meningkatkan pengalaman menjelajah Anda.

Kami menggunakan Cookie Consent Banner (CMP) untuk mematuhi peraturan privasi seperti gdpr dan directive ePrivacy . Alat ini memungkinkan Anda untuk:

• Terima semua cookie (perlu + pelacakan opsional),
• Lanjutkan tanpa menerima , atau
• Kustomisasi preferensi Anda dengan mengklik "Pengaturan Cookies" di spanduk (sudut kiri bawah)

Anda dapat mengubah atau menarik persetujuan Anda ke cookie kapan saja dengan mengklik tombol "Cookie Settings" di Cookie Banner (terletak di sudut kiri bawah layar). Ini akan memungkinkan Anda untuk menyesuaikan preferensi Anda atau mencabut persetujuan sepenuhnya. Pengaturan Anda yang diperbarui akan berlaku untuk kunjungan mendatang, dan cookie pelacakan yang tidak penting akan dinonaktifkan.

Untuk pemahaman yang komprehensif tentang bagaimana kami memanfaatkan teknologi ini, bersama dengan pendekatan kami untuk "jangan melacak" sinyal browser, kami mengundang Anda untuk meninjau kebijakan cookie kami. Kebijakan ini menawarkan wawasan yang lebih dalam tentang metode dan prinsip kami tentang penggunaan cookie.

11. Perubahan Kebijakan

Dalam upaya berkelanjutan kami untuk menjaga transparansi dan kepercayaan, kami berkomitmen untuk memberikan pemberitahuan tepat waktu kepada pengguna kami mengenai perubahan signifikan pada kebijakan privasi kami. Komitmen ini khususnya berkaitan dengan perubahan yang memengaruhi cara kami mengumpulkan dan menangani data, serta perubahan apa pun yang dapat memengaruhi hak pengguna. Kami memahami pentingnya memberi tahu pengguna kami, karena pembaruan ini dapat memengaruhi cara informasi pribadi mereka dikelola. Pemberitahuan ini akan disampaikan dengan cara yang jelas dan mudah diakses, memastikan bahwa pengguna kami mendapat informasi lengkap tentang setiap perkembangan dalam praktik perlindungan data kami.

12. COPPA (Undang-Undang Perlindungan Privasi Anak di Internet)

Praktik kami sepenuhnya selaras dengan Children’s Online Privacy Protection Act (COPPA), undang-undang utama yang menempatkan perlindungan informasi pribadi daring untuk anak di bawah 13 tahun di tangan orang tua mereka. Undang-undang penting ini ditegakkan oleh Federal Trade Commission (FTC) di Amerika Serikat. Aturan COPPA FTC secara komprehensif menguraikan tanggung jawab operator situs web dan penyedia layanan daring untuk memastikan perlindungan dan privasi data anak-anak di internet. Dalam kepatuhan ketat terhadap COPPA, kebijakan dan operasi kami tidak menargetkan atau terlibat dalam aktivitas pemasaran yang ditujukan kepada anak-anak di bawah usia 13 tahun. Kami berkomitmen untuk menegakkan standar ini, dengan mengakui pentingnya melindungi privasi dan keamanan daring.

13. Undang-Undang Anti-Spam

Sesuai dengan Undang-Undang Anti-Spam, undang-undang yang mengatur praktik email komersial, kami menjunjung tinggi komunikasi yang transparan dan etis dengan klien dan pelanggan kami. Undang-undang ini mengatur aturan untuk pengiriman pesan komersial, menetapkan standar untuk pengiriman email komersial, memastikan hak penerima untuk berhenti menerima email, dan menetapkan hukuman yang ketat untuk setiap pelanggaran.

13.1 Tujuan Pengumpulan Alamat Email

• Untuk memberi Anda informasi penting, menanggapi pertanyaan Anda, atau menjawab permintaan dan pertanyaan lainnya.
• Untuk terlibat dalam aktivitas pemasaran, dan menjaga komunikasi dengan klien kami pasca transaksi awal.

13.2 Komitmen Kami Berdasarkan CAN-SPAM

• Kami sangat menghindari penggunaan baris subjek atau alamat email yang menipu.
• Alamat fisik bisnis kami dicantumkan dalam semua korespondensi.
• Kami secara aktif memantau layanan pemasaran email pihak ketiga untuk memastikan kepatuhan terhadap standar ini.
• Permintaan berhenti berlangganan/berhenti berlangganan diproses dengan cepat dan penuh hormat.
• Pengguna memiliki kemampuan untuk berhenti berlangganan kapan saja melalui tautan khusus yang terdapat di bagian bawah setiap email.

Berhenti berlangganan: Jika Anda memilih untuk tidak lagi menerima email di masa mendatang, cukup ikuti petunjuk berhenti berlangganan yang terdapat di bagian bawah email kami. Kami menjamin Anda akan segera dihapus dari semua korespondensi di masa mendatang atas permintaan Anda.

14. Informasi Tambahan Sesuai Kebutuhan

Kebijakan Privasi ini dapat diubah atau diperluas dengan klausul tambahan sebagaimana diperlukan oleh persyaratan hukum, regional, atau operasional yang terus berkembang yang khusus untuk layanan Lingvanex seperti Undang-Undang Privasi Konsumen California (CCPA). Pembaruan ini memastikan kepatuhan berkelanjutan kami terhadap undang-undang perlindungan data, beradaptasi dengan variasi hukum regional, dan mengatasi perubahan operasional dalam teknologi dan penawaran layanan kami.

15. Informasi Kontak

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Kebijakan Privasi Lingvanex, Anda dapat menghubungi kami di [email protected] atau menghubungi kami di NordicWise Limited, 52 1st April, 7600 Athienou, Larnaca, Siprus.