Settore Retail: Monitoring Service Quality
Sfida
Una catena di supermercati* aveva bisogno di una soluzione per monitorare la qualità del servizio clienti fornito dai suoi addetti alle vendite.
L'obiettivo era analizzare migliaia di ore di conversazioni registrate per determinare la soddisfazione dei clienti. Tuttavia, la rigida politica di sicurezza dell'azienda vietava l'uso di soluzioni basate sul cloud.
*Il nome dell'azienda non viene divulgato in conformità agli accordi di riservatezza.
Soluzione
Prodotto: Software di riconoscimento vocale on-premise
Software di riconoscimento vocale on-Premise
Il software Lingvanex è stato implementato per convertire le registrazioni vocali in testo senza richiedere l'accesso a Internet.
Il software è stato integrato tramite API REST con un dispositivo collegato al badge di ogni dipendente del negozio. Dopo ogni conversazione, il testo trascritto viene inviato in modo sicuro al sistema di analisi del cliente per la valutazione.
Resultati
Con la soluzione Lingvanex, il cliente ora analizza liberamente migliaia di ore di audio al giorno per valutare la qualità del servizio clienti, garantendo standard elevati in tutti i punti vendita.
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