カスタマー サポートにおける言語の壁を取り払うことで、コミュニケーションが強化され、顧客が問題を十分に表現し、提供されたソリューションを理解できるようになります。この包括性により、顧客は母国語に関係なく、自分の意見が聞き入れられ、評価されていると感じられるため、ポジティブな顧客体験が促進されます。また、サポート インタラクションの効率も向上し、誤解が減り、解決プロセスが迅速化されます。さらに、会社のリーチが広がり、より多様な顧客ベースに効果的にサービスを提供できるようになり、顧客満足度とロイヤルティが向上します。
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カスタマーサポート
ビジネスのグローバル化の時代では、顧客サービスとサポートは言語の壁に直面することがよくあります。Lingvanex は、このギャップを埋めるための貴重なツールです。コストを削減しながら、世界中で顧客満足度を向上させることができます。
カスタマーサポートにおける言語の壁を打ち破る
Lingvanex で何が得られますか?
Lingvanex は、AI と世界中の翻訳者コミュニティを組み合わせ、ネイティブ スピーカーならではの信頼性と機械翻訳のスピードとスケールを実現することで、グローバルな顧客体験に対する障壁となる言語を排除します。
多言語カスタマーサポート
機械翻訳により、顧客サービス チームが顧客と母国語でコミュニケーションできるようになり、多言語サポートが容易になり、全体的な顧客満足度が向上します。また、問い合わせや回答をリアルタイムで翻訳できるため、応答時間が短縮され、迅速かつ効率的に問題を解決できます。さらに、顧客サポート サービスの範囲が広がり、企業は大規模な多言語エージェント チームを必要とせずに、世界中の顧客ベースにサービスを提供できるようになります。
顧客基盤を拡大する
多言語サポートにより、製品やサービスが非ネイティブ スピーカーにも利用可能になり、より幅広い国際的オーディエンスにリーチできるため、顧客ユーザー ベースが大幅に拡大します。パーソナライズされた効果的なコミュニケーションを提供し、好意的な口コミやリピート ビジネスを促進することで、顧客満足度とロイヤルティが向上します。さらに、複数の言語でサポートを提供することで、グローバル市場での競争力が高まり、母国語でのやり取りを好む顧客を引き付けることができます。
応答性の向上
機械翻訳は、顧客からの問い合わせや回答をリアルタイムで翻訳することでサポート センターの応答性を向上させ、コミュニケーションをスピードアップし、待ち時間を短縮します。サポート エージェントは複数の言語で問題を迅速に理解して対応できるため、サポート プロセスの効率が向上します。さらに、標準的な回答や FAQ の翻訳を自動化することで、顧客は正確で一貫性のある情報を迅速に受け取ることができ、全体的な顧客体験が向上します。
ブランドロイヤルティと維持率の向上
機械翻訳により、顧客サービス チームが顧客と母国語でコミュニケーションできるようになり、多言語サポートが容易になり、全体的な顧客満足度が向上します。また、問い合わせや回答をリアルタイムで翻訳できるため、応答時間が短縮され、迅速かつ効率的に問題を解決できます。さらに、顧客サポート サービスの範囲が広がり、企業は大規模な多言語エージェント チームを必要とせずに、世界中の顧客ベースにサービスを提供できるようになります。
ケーススタディ
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