소매 부문: 서비스 품질 모니터링

도전

슈퍼마켓 체인*에는 영업 직원이 제공하는 고객 서비스 품질을 모니터링할 솔루션이 필요했습니다.

수천 시간에 달하는 녹음된 대화를 분석하여 고객 만족도를 파악하는 것이 목표였습니다. 그러나 회사의 엄격한 보안 정책은 클라우드 기반 솔루션의 사용을 금지했습니다.

회사의 * 이름은 기밀 유지 계약에 따라 공개되지 않습니다.

제품: 온프레미스 음성 인식 소프트웨어

Lingvanex 소프트웨어는 인터넷 접속 없이도 음성 녹음을 텍스트로 변환하도록 구현되었습니다.

소프트웨어는 각 매장 직원의 배지에 부착된 장치와 함께 REST API를 통해 통합되었습니다. 각 대화가 끝나면 전사 된 텍스트는 평가를 위해 클라이언트의 분석 시스템으로 안전하게 전송됩니다.

전사는 전적으로 매장 인프라 내에서 이루어지기 때문에 고객 데이터는 제3자 액세스로부터 완전히 보호됩니다.

Lingvanex 솔루션을 통해 클라이언트는 이제 매일 수천 시간의 오디오를 자유롭게 분석하여 고객 서비스의 품질을 평가하고 모든 매장에서 높은 기준을 보장합니다.