Thaise overheid: veilige taalondersteuning voor buitenlandse bezoekers
Challenge
Thaise overheidsdiensten komen buitenlandse bezoekers tegen die dagelijks verschillende talen spreken, maar het personeel kan hen niet begrijpen of effectief helpen vanwege taalbarrières. Dit onvermogen belemmert het personeel om hun taken effectief uit te voeren. Het gebruik van cloudgebaseerde oplossingen is geen optie vanwege de strenge regelgeving inzake gegevensbescherming.
Solution
Product: On-Premise Speech-To-Text Machine Translation Software
De on-premise software van Lingvanex, uitgerust met spraak-naar-tekstconversie en zonder dat internettoegang nodig is, werd geïmplementeerd om het miscommunicatieprobleem te overwinnen.
Het systeem werd aangesloten op een terminal die naast de ambtenaar was geplaatst. Wanneer een bezoeker de terminal nadert, selecteert hij zijn taal en spreekt hij. De toespraak wordt vervolgens getranscribeerd en vertaald op het scherm van de medewerker.
De medewerker reageert, en de bezoeker krijgt het antwoord in zijn eigen taal. Alle transcriptie- en vertaalprocessen vinden lokaal plaats op de servers van de Thaise overheid, waardoor klantgegevens volledig beschermd blijven.
Results
Door de Lingvanex-oplossing te integreren is de kwaliteit van de dienstverlening aan buitenlandse bezoekers aanzienlijk verbeterd, wat een positieve invloed heeft gehad op het imago van het land en het vermogen heeft vergroot om nieuwe bedrijven en toerisme aan te trekken met behoud van de gegevensbeveiliging.
Neem contact op met de ondersteuning
Voltooid
Uw verzoek is succesvol verzonden